Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с хамством, несправедливыми решениями, грубостью. Иногда конфликты провоцируют коллеги на работе, иногда незнакомые люди в очереди, а иногда – даже самые близкие люди. Прежде чем ответить на вопрос как избежать конфликта, стоит поговорить о том, какие модели поведения мы чаще всего используем. Также, рекомендуем почитать статью как реагировать на критику.
Существуют две самые распространённые реакции на подобные ситуации:
1. Открытая агрессия. Человек вступает в конфликт с обидчиком, действуя его же «оружием». В ход идут обвинения, ругательства и хамство. Однако, порой люди сожалеют о том, что позволили себе вступить в перепалку, или опасаются ее последствий.
2. Молчание. Стараясь выглядеть интеллигентно, или в силу особенностей воспитания, человек не отвечает обидчику, предпочитая промолчать. Как правило, в этом случае он «проглатывает» обиду. Мысли о произошедшем инциденте могут еще долго мучить человека. Он будет снова и снова прокручивать в голове неприятную ситуацию, думая о том, как стоило бы ответить. Проблема такого подхода в том, что регулярно сдерживая отрицательные эмоции, человек наносит сред своему здоровью.
Так как избежать конфликта? Как суметь отстоять свои интересы, не став при этом хамом и агрессором? Разговаривая с агрессивно настроенным человеком, вам предстоит научиться грамотно обозначить свою позицию и показать, что с вашими интересами придется считаться. И при этом ,не усугубить конфликт, оставив возможность для дружеского общения в дальнейшем.
Чему же необходимо научиться, чтобы избежать конфликта?
1. Умение открыто заявлять о своих чувствах и эмоциях. Казалось бы, это так просто, но так мало людей решаются быть честными. Если вам неприятна какая то тема, если вас обижает то или иное поведение, вам не обязательно закрываться, и ждать, пока человек сам об этом догадается. Вы вполне можете сказать ему об этом открыто.
2. Четкое понимание, чего вы хотите. Вас не устраивает сложившаяся ситуация? Тогда чего вы хотите предложить взамен? Если вы не знаете, чего вы хотите, то не ждите что кто-то другой позаботиться о ваших интересах.
3. Понимание, чего нужно агрессору. Договориться с конфликтующим — гораздо проще, если вы можете «войти в его положение». Отстаивая только свои интересы, вы спровоцируете еще большую агрессию. Показав человеку, что вы понимаете его потребности, уважаете его, и найдя приемлемый для обеих сторон компромисс, вы сможете легко избежать конфликта.
Отправить ответ